Prieinamumas reiškia, kad elektroninių ryšių paslauga ir su ja susijusi informacija turi būti pateikiama taip, kad ja galėtų naudotis kuo daugiau vartotojų, įskaitant asmenis su negalia ar funkcinių sutrikimų turinčius asmenis.

Tai nėra vien interneto svetainės dizainas. Prieinamumas apima visą vartotojo kelią: informaciją apie paslaugą, kainas, sutarties sąlygas, savitarną, mobiliąją programėlę, sąskaitas, pagalbos kanalus, skundų pateikimą ir kitus veiksmus, kurių reikia norint naudotis paslauga.

Prieinamumo reikalavimai taikomi vartotojams teikiamoms elektroninių ryšių paslaugoms, kai šioms paslaugoms taikomas Lietuvos Respublikos gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas.

Vartotojui dažniausiai aktualios interneto prieigos, judriojo ir fiksuotojo ryšio, skambučių, žinučių ir kitos elektroninių ryšių paslaugos. Prieinamumas taip pat aktualus su šiomis paslaugomis susijusiai savitarnai, interneto svetainei ar mobiliajai programėlei, jeigu šiais kanalais vartotojui teikiama informacija ar sudaroma galimybė naudotis paslauga.

Vartotojas turėtų galėti:

• rasti informaciją apie paslaugas, planus, kainas ir sutarties sąlygas;
• naudotis interneto svetaine, savitarna ar mobiliąja programėle, jeigu teikėjas šiuos kanalus naudoja paslaugai teikti;
• užsisakyti, keisti ar atsisakyti paslaugos, jeigu tokia galimybė teikiama internetu ar savitarnoje;
• peržiūrėti sąskaitas ir kitą su paslauga susijusią informaciją;
• registruoti gedimą, pateikti užklausą ar skundą;
• rasti informaciją, kaip paslauga yra pritaikyta asmenims su negalia ir ar ji suderinama su pagalbinėmis technologijomis.

Elektroninių ryšių paslaugų teikėjas turi viešai pateikti informaciją, kaip jo teikiama paslauga atitinka jai taikytinus prieinamumo reikalavimus. Ši informacija gali būti pateikta bendrosiose paslaugų teikimo sąlygose, atskirame prieinamumo apraše arba kitame viešai prieinamame dokumente.

Jeigu tokios informacijos nerandate arba ja negalite pasinaudoti, pirmiausia rekomenduojama kreiptis į savo paslaugų teikėją.

Prieinamumo reikalavimai taikomi elektroninių ryšių paslaugų teikėjams, kurie teikia elektroninių ryšių paslaugas vartotojams ir kuriems netaikomos Lietuvos Respublikos gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatyme nustatytos išimtys, pavyzdžiui, labai mažoms įmonėms taikoma išimtis.

Pagal RRT turimus duomenis, šiuo metu prieinamumo reikalavimai aktualūs šiems elektroninių ryšių paslaugų teikėjams:

• Telia Lietuva, AB
• UAB „Bitė Lietuva“
• UAB „Tele2“
• UAB „Balticum TV“
• UAB „Cgates“
• UAB „Init“
• UAB „Penkių kontinentų komunikacijų centras“
• UAB „Splius“
• UAB „Teledema“
• UAB „Consilium Optimum“
• UAB „Kauno interneto sistemos“

Sąrašas peržiūrimas ir gali keistis, nes vertinama, ar elektroninių ryšių paslaugų teikėjas teikia paslaugas vartotojams ir ar jam netaikomos Lietuvos Respublikos gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatyme nustatytos išimtys. Jeigu konkretaus paslaugų teikėjo šiame sąraše nėra, tai savaime nereiškia, kad jam niekada negali būti taikomi prieinamumo reikalavimai.

Jeigu manote, kad elektroninių ryšių paslauga ar su ja susijusi informacija nėra prieinama, pirmiausia kreipkitės į savo elektroninių ryšių paslaugų teikėją ir nurodykite, kokia problema kilo. 

Kreipimesi elektroninių ryšių paslaugų teikėjui nurodykite paslaugą, problemos aprašymą, datą ir, jeigu turite, pridėti ekrano kopiją, nuorodą ar kitą informaciją, padedančią suprasti situaciją. 

Jeigu klausimo nepavyksta išspręsti su paslaugų teikėju ir norite, kad būtų išnagrinėtas jūsų ginčas su paslaugų teikėju, galite kreiptis į RRT dėl ginčo nagrinėjimo. Informacija apie kreipimosi tvarką pateikiama RRT svetainės skiltyje „Informacija dėl ginčo nagrinėjimo“.

Jeigu norite pranešti RRT apie galimą elektroninių ryšių paslaugų prieinamumo reikalavimų pažeidimą, kreipimesi nurodykite paslaugų teikėją, paslaugą, problemos aprašymą, datą ir, jeigu turite, pridėkite ekrano kopiją, nuorodą ar kitą informaciją, padedančią suprasti situaciją. Informacija apie kreipimosi tvarką pateikiama RRT svetainės skiltyje „Informacija dėl ginčo nagrinėjimo“ -> ”Konsultacijos”.

RRT prižiūri elektroninių ryšių paslaugų prieinamumą. Jeigu klausimas susijęs ne su elektroninių ryšių paslauga, o, pavyzdžiui, su gaminiu, banko paslauga, elektronine prekyba, transporto paslaugomis ar audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų prieigos paslaugomis, kompetentinga gali būti kita priežiūros institucija.

Dėl gaminių, banko paslaugų vartotojams, elektroninių knygų, specialios programinės įrangos ir elektroninės prekybos paslaugų prieinamumo aktualu kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Dėl transporto paslaugų prieinamumo aktualu kreiptis į Lietuvos transporto saugos administraciją.

Dėl audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų prieigos paslaugų prieinamumo aktualu kreiptis į Lietuvos radijo ir televizijos komisiją.

Jeigu neaišku, kuri institucija turėtų nagrinėti konkretų klausimą, galima pirmiausia kreiptis į tą instituciją, kurios reguliavimo sritis yra artimiausia konkrečiai paslaugai ar gaminiui.