Prieinamumo reikalavimai taikomi elektroninių ryšių paslaugų teikėjams, kurie vartotojams teikia Lietuvos Respublikos gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 2 straipsnio 4 dalies 1 punkte nurodytas elektroninių ryšių paslaugas. Į šią sritį nepatenka perdavimo (siuntimo) paslaugos, naudojamos įrenginių tarpusavio sąveikos paslaugoms teikti.

Paslaugas teikiančios labai mažos įmonės yra atleidžiamos nuo prieinamumo reikalavimų laikymosi ir su tuo susijusių pareigų. Todėl kiekvienas paslaugų teikėjas pirmiausia turi įsivertinti, ar jam taikomi Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo reikalavimai ir ar netaikoma labai mažos įmonės išimtis.

RRT prižiūri elektroninių ryšių paslaugų prieinamumo reikalavimų laikymąsi. Jeigu elektroninių ryšių paslaugų teikėjas rinkai teikia ar platina gaminius, pavyzdžiui, elektroninių ryšių paslaugoms teikti naudojamus vartotojų galinius įrenginius su interaktyviaisiais kompiuteriniais pajėgumais, tokių gaminių prieinamumo priežiūra priskirta kitai rinkos priežiūros institucijai.

Paslauga turi būti projektuojama ir teikiama taip, kad ja pagal numatytą paskirtį galėtų naudotis kuo daugiau asmenų su negalia. Vertinti reikia ne tik pačią paslaugą, bet ir visą vartotojo kelią.

Paslaugų teikėjui rekomenduojama įsivertinti bent šias sritis:

• interneto svetainę, savitarnos aplinką ir mobiliąją programėlę, jeigu jos naudojamos paslaugai teikti;
• informaciją apie paslaugas, kainas, planus, sutarties sąlygas ir paslaugos naudojimą;
• paslaugos užsakymo, keitimo, atsisakymo ir sutarties nutraukimo procesus;
• sąskaitų, pranešimų, instrukcijų, sutarčių ir kitų dokumentų prieinamumą;
• pagalbos, gedimų registravimo, skundų teikimo ir klientų aptarnavimo kanalus;
• informaciją apie paslaugos prieinamumą ir jos suderinamumą su pagalbinėmis technologijomis;
• teikiant paslaugą naudojamų gaminių prieinamumą tiek, kiek tai taikytina pagal Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 1 priedo reikalavimus.

Prieš paleidžiant naują svetainę, savitarnos aplinką ar mobiliąją programėlę, rekomenduojama patikrinti:

• ar vartotojas gali rasti pagrindinę informaciją apie paslaugą be sudėtingos navigacijos;
• ar tekstas aiškus, pakankamai kontrastingas ir pateiktas taip, kad jį būtų galima naudoti su pagalbinėmis technologijomis;
• ar svarbūs paveikslėliai, piktogramos ir kitas netekstinis turinys turi alternatyvų pateikimą;
• ar formos, mygtukai, nuorodos ir klaidų pranešimai yra aiškūs ir suprantami;
• ar dokumentai, įskaitant PDF, yra prieinami ir nuskaitomi pagalbinėmis technologijomis;
• ar vartotojas gali aiškiai rasti, kaip gauti pagalbą dėl paslaugos ar jos prieinamumo;
• ar pakeitimai bus tikrinami ir po paleidimo, kai keičiama svetainė, savitarna, dokumentai ar paslaugos teikimo procesas.

Šis sąrašas nėra baigtinis. Elektroninių ryšių paslaugų teikėjas turi įvertinti visus konkrečiai paslaugai taikytinus prieinamumo reikalavimus.

Skaitmeniniam prieinamumui vertinti praktikoje rekomenduotina remtis EN 301 549 standartu ir WCAG gairėmis tiek, kiek jos taikytinos konkrečiai interneto svetainei, savitarnos aplinkai ar mobiliajai programėlei. Šie standartai ir gairės padeda įvertinti, ar skaitmeninė aplinka yra suvokiama, naudojama, suprantama ir tvari.

Darnieji standartai ir techninės specifikacijos nėra vienintelis galimas atitikties užtikrinimo būdas. Tačiau jeigu gaminiai ar paslaugos atitinka darniuosius standartus, technines specifikacijas ar jų dalis, kurių nuorodos paskelbtos Europos Sąjungos oficialiajame leidinyje, preziumuojama atitiktis prieinamumo reikalavimams tiek, kiek tie standartai ar specifikacijos apima konkrečius taikytinus reikalavimus.

Kartu pažymėtina, kad EN 301 549 ar WCAG taikymas neatleidžia paslaugų teikėjo nuo pareigos įvertinti visus konkrečiai elektroninių ryšių paslaugai taikytinus Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo reikalavimus.

Elektroninių ryšių paslaugoms taikomi ne tik bendrieji paslaugų prieinamumo reikalavimai. Taip pat taikomi specialieji reikalavimai dėl realiuoju laiku perduodamo teksto, kuriuo papildomas balso ryšys, įvairiapusio ryšio, kai balso ryšys papildomas vaizdo medžiaga, ir skubiosios pagalbos ryšio naudojant balsą, tekstą, įskaitant realiuoju laiku perduodamą tekstą, sinchronizavimo bei perdavimo Bendrajam pagalbos centrui, kai tai taikytina pagal konkrečios paslaugos pobūdį.

Šių reikalavimų įgyvendinimą teikėjai turi vertinti pagal konkrečias teikiamas paslaugas, naudojamus techninius sprendimus ir taikytinus teisės aktų reikalavimus.

Elektroninių ryšių paslaugų teikėjas turi parengti ir viešai skelbti informaciją, kaip jo teikiama paslauga atitinka jai taikytinus prieinamumo reikalavimus. Ši informacija gali būti pateikta bendrajame paslaugos teikimo sąlygų apraše arba lygiaverčiame viešai prieinamame dokumente.

Informacijoje turėtų būti aiškiai nurodyta:

• kokie prieinamumo reikalavimai taikomi paslaugai;
• kaip veikia paslauga ir kurios jos dalys svarbios prieinamumui;
• kaip paslauga atitinka taikytinus prieinamumo reikalavimus;
• kaip paslaugų teikimo procesas ir jo stebėsena užtikrina, kad paslauga išliktų prieinama visą jos teikimo laikotarpį.

Ši informacija turi būti skelbiama viešai. Suinteresuotų asmenų prašymu ji turi būti pateikiama raštu ir žodžiu, taip pat asmenims su negalia prieinamu būdu. Elektroninių ryšių paslaugų teikėjas šią informaciją saugo tol, kol paslauga teikiama.

Gavęs motyvuotą RRT prašymą, elektroninių ryšių paslaugų teikėjas turi pateikti paslaugos atitikčiai jai taikytiniems prieinamumo reikalavimams įrodyti būtiną informaciją ir dokumentus ar jų kopijas per RRT nurodytą terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 3 darbo dienos.

Prieinamumas nėra vienkartinis veiksmas. Paslaugų teikėjas turi turėti procedūras, kurios užtikrina, kad paslaugos teikimas visą laiką atitiktų paslaugai taikytinus prieinamumo reikalavimus.

Keičiant paslaugą, svetainę, savitarną, mobiliąją programėlę, dokumentus, sutarties sudarymo ar nutraukimo procesus, klientų aptarnavimo kanalus ar kitus paslaugos teikimo elementus, turi būti įvertinta, ar pakeitimai nepablogina paslaugos prieinamumo.

Jeigu paslauga neatitinka jai taikytinų prieinamumo reikalavimų, elektroninių ryšių paslaugų teikėjas turi imtis būtinų priemonių atitikčiai užtikrinti. Apie neatitiktį ir priemones, kurių dėl jos imtasi, paslaugų teikėjas turi informuoti RRT Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatyme nustatyta tvarka.

Jeigu elektroninių ryšių paslaugų teikėjas turi paramos tarnybas, pavyzdžiui, pagalbos tarnybą, skambučių centrą, techninės pagalbos tarnybą ar mokymo tarnybą, jos, kai įmanoma, prieinamais komunikacijos būdais turi teikti informaciją apie paslaugų prieinamumą ir jų suderinamumą su pagalbinėmis technologijomis.

Todėl interneto svetainėje turėtų būti aiškiai ir lengvai randamai nurodyta, kaip vartotojas gali gauti informaciją ar pagalbą dėl naudojimosi paslauga, techninės pagalbos arba paslaugos prieinamumo. Rekomenduotina neapsiriboti vien telefono numeriu ir numatyti bent vieną aiškų rašytinį kontaktavimo būdą, pavyzdžiui, el. pašto adresą, kontaktų formą ar užklausą savitarnos aplinkoje.

Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo reikalavimai taikomi tik tokia apimtimi, kad dėl jų nereikėtų daryti esminio paslaugos pagrindinio pobūdžio pakeitimo arba nebūtų sukelta neproporcinga našta.

Toks vertinimas turi būti pagrįstas ir dokumentuotas. Vertinimo ataskaita turi būti saugoma 5 metus po to, kai paslauga suteikta paskutinį kartą. Gavęs RRT prašymą, elektroninių ryšių paslaugų teikėjas turi pateikti vertinimo ataskaitos kopiją per RRT nurodytą terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 3 darbo dienos. 

Jeigu elektroninių ryšių paslaugų teikėjas remiasi esminio pakeitimo ar neproporcingos naštos išimtimi, jis turi perduoti informaciją RRT ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo vertinimo atlikimo dienos. 

Neproporcingos naštos vertinimas turi būti atnaujinamas, kai keičiamos paslaugos, RRT prašymu ir bent kas 5 metus.

• Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 2 straipsnio 4 dalies 1 punktas – elektroninių ryšių paslaugos, kurioms taikomas įstatymas;
• Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 6 straipsnio 6 dalis – RRT kompetencija prižiūrėti elektroninių ryšių paslaugų prieinamumo reikalavimų laikymąsi;
• Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 7 straipsnio 1 dalis – prieinamumo reikalavimų taikymas ir labai mažų įmonių išimtis;
• Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 13 straipsnis – elektroninių ryšių paslaugų teikėjų pareigos;
• Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 14 straipsnis – esminis keitimas ir neproporcinga našta;
• Lietuvos Respublikos gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 15 straipsnis – atitikties prieinamumo reikalavimams prezumpcija;
• Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 1 priedo III skyriaus 10 punktas – bendrieji paslaugoms taikomi prieinamumo reikalavimai;
• Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymo 1 priedo IV skyriaus 11.1 papunktis – papildomi elektroninių ryšių paslaugoms taikomi reikalavimai.