SPA siekiama užtikrinti, kad tarpininkavimo paslaugų vartotojai galėtų tikėtis:
- lengvai randamų, patogių ir suprantamų naudojimosi paslauga nuostatų ir sąlygų;
-
tiesioginio, greito ir patogaus bendravimo su tarpininkavimo paslaugų teikėjais per gerai matomoje vietoje pateiktus kontaktinius centrus;
-
aiškių motyvų ir pagrindimo dėl turinio šalinimo ar paskyros ribojimo;
-
skaidriai ir aiškiai pateikiamos informacijos, nenaudojant vartotojus klaidinančių „tamsiųjų modelių“;
-
skaidriai pateikiamų turinio, produktų ar paslaugų rekomendacijų ir aiškaus paaiškinimo, kodėl jos rodomos.
Pastebėję galimai neteisėtą turinį, produktus ar paslaugas internete (pagal SPA tai yra visa informacija, produktai ar paslaugos, kurios prieštarauja ES ir konkrečios šalies narės teisės aktams) arba susidūrę su tarpininkavimo paslaugų teikėjo sprendimais, kurie, jūsų nuomone, pažeidžia Jūsų teises (pavyzdžiui, pašalintas turinys, apribota ar sustabdyta paskyra), galite pasinaudoti SPA numatytomis teisių gynimo priemonėmis ir imtis šių veiksmų:
Visi prieglobos ar interneto platformų paslaugų teikėjai SPA yra įpareigojami sudaryti aiškiai matomą, patogią galimybę paslaugos vartotojams pranešti apie jų paslaugoje pastebėtą galimai neteisėtą turinį.
Paslaugų teikėjai privalo reaguoti į kiekvieną tokį pranešimą ir, pasitvirtinus pranešimui, kad turinys yra neteisėtas, imtis veiksmų neteisėtą turinį pašalinti.
Daugiau informacijos apie paslaugų teikėjo informavimą pastebėjus neteisėtą turinį rasite DUK.
Svarbu: Jei internete pastebėjote informaciją, kuri kelia įtarimų, kad buvo padaryta, daroma ar gali būti padaryta nusikalstama veika, kelianti grėsmę žmonių gyvybei ar saugumui, privalote nedelsiant informuoti Lietuvos policiją skambinant tel. 112, arba pranešti www.epolicija.lt
Jei nesutinkate su platformos paslaugų teikėjo sprendimu į Jūsų pateiktą pranešimą apie galimai neteisėtą turinį (pavyzdžiui, nuspręsta nešalinti turinio arba neblokuoti paskyros ir pan.), ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo sprendimo priėmimo platformos paslaugų teikėjo sprendimą galite apskųsti per vidaus skundų nagrinėjimo sistemą. Tokia teise taip pat galite pasinaudoti, jei Jūsų paskyra buvo užblokuota arba pritaikyti kiti apribojimai.
Atsakymas į Jūsų skundą negali būti sugeneruotas tik automatinėmis priemonėmis. Atsakyme turite rasti išsamią paslaugų teikėjo priimto sprendimo argumentaciją.
Jei nesutinkate su skundo nagrinėjimo rezultatais, naudojantis platformos vidaus skundų nagrinėjimo sistema galite pateikti skundą sertifikuotai ginčų sprendimo įstaigai.
ES sertifikuotų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų sąrašą galite rasti čia.
Jei tarpininkavimo paslaugų teikėjas nevykdo savo įsipareigojimų, pavyzdžiui, nėra sudaręs galimybės pranešti apie galimai neteisėtą turinį, neatsako į pateiktą pranešimą, nėra sudaręs galimybės pateiktą sprendimą apskųsti ir pan., kreipkitės į SPK el. paštu spk@rrt.lt arba registruokite SPA pažeidimą čia. Taip pat galite kreiptis bendruoju rrt@rrt.lt paštu.
Atkreipiame dėmesį į tai, kad SPK nevertina turinio teisėtumo bei nesprendžia individualių paskyrų atblokavimo.
Nagrinėdami paslaugų gavėjo skundą SPK vertina tik paslaugų teikėjo atitiktį Skaitmeninių paslaugų aktui, t. y. ar laikomasi jam priskirtų procedūrinių, skaidrumo ir deramo proceso pareigų.