Neteisminis ginčų sprendimas

Subjektas, nagrinėjantis ginčus ne teismo tvarka sprendžia ginčus tarp vartotojų ir interneto platformų paslaugų teikėjų, susijusius su paslaugų teikėjo priimtais sprendimais, tokiais kaip: paskyrų blokavimas, turinio šalinimas ar kiti veiksmai, kuriuos naudotojas laiko nepagrįstais. Tai yra nacionalinių skaitmeninių paslaugų koordinatorių (SPK) paskirtos įstaigos. Subjektas, nagrinėjantis ginčus ne teismo tvarka statusas yra suteikiamas ne fiziniams, o juridiniams asmenims.

Paslaugos gavėjai, turi teisę pasirinkti bet kokią subjektą, nagrinėjantį ginčus ne teismo tvarka, kuri yra sertifikuota pagal SPA 21 straipsnio 3 dalį, kad išspręstų su tais sprendimais susijusius ginčus, įskaitant skundus, kurių nepavyko išspręsti naudojant tame straipsnyje nurodytą vidaus skundų nagrinėjimo sistemą.

Subjekto, nagrinėjantčio ginčus ne teismo tvarka svarba

Subjektas, nagrinėjantis ginčus ne teismo tvarka yra labai svarbi Skaitmeninių paslaugų akto (SPA) kovos dėl skaidrumo ir vartotojų teisių dalis. SPA nustatyti kriterijai, kaip būtų galima tapti subjektas, nagrinėjantis ginčus ne teismo tvarka, padedančia apsaugoti vartotojų teises visoje ES.

Subjekto, nagrinėjančio ginčus ne teismo tvarka statuso suteikimas 

Paraišką teikiančio subjekto įsisteigimo valstybės narės SPK suteikia subjektas, nagrinėjantis ginčus ne teismo tvarka statusą jo prašomam terminui, kurio ilgiausias laikotarpis nustatytas SPA 21 straipsnio 3 dalyje (iki 5 metų). SPK prižiūri paraiškų teikimo procesą, užtikrindami, kad subjektai atitiktų šiuos kriterijus:

a) nešališkumas ir finansinis nepriklausomumas nuo paslaugų teikėjų ir gavėjų;

b) būtinos ekspertinės žinios konkrečiose srityse ir veiksmingas ginčų sprendimas;

c) atstovams atlyginamos būtinosios išlaidos nepriklausomai nuo procedūros rezultatų;

d) sprendimas lengvai prieinamas elektroniniu būdu;

e) pajėgumas spręsti ginčus greitai, veiksmingai ir ekonomiškai efektyviai;

f) aiškios, sąžiningos ir viešai prieinamos darbo tvarkos taisyklės, atitinkančios taikytiną teisę.

Subjekto, nagrinėjančio ginčus ne teismo tvarka interneto platformų paslaugų teikėjams taikomi ginčų sprendimo mokesčiai turi būti pagrįsti ir jokiu būdu negali viršyti įstaigos patirtų sąnaudų. Paslaugų gavėjams ginčų sprendimas turi būti nemokamas arba jiems turi būti taikomas nominalus mokestis.

Tik ES įsisteigę subjektai gali prašyti suteikti subjektas, nagrinėjantis ginčus ne teismo tvarka statusą. Taip užtikrinama, kad subjektas, nagrinėjantis ginčus ne teismo tvarka veiktų pagal ES reguliavimo sistemą. Statusas galioja visoje ES, bet kurioje interneto platformoje, nepriklausomai nuo įsisteigimo vietos.

Norite tapti subjektu, nagrinėjančius ginčus ne teismo tvarka?

Prašome užpildyti formą ( rasite čia ) ir ją siųsti el. paštu: rrt@rrt.lt.

Teisės aktą, kuris reglamentuoja subjektas, nagrinėjantis ginčus ne teismo tvarka statuso suteikimo procedūras (III skyrius) rasite nuorodoje: https://www.e-tar.lt/portal/lt/legalAct/31fd8c603a8b11efbdaea558de59136c

Daugiau informacijos apie subjektus, nagrinėjančius ginčus ne teismo tvarka, ir visus tokius subjektus, į kuriuos galite kreiptis, rasite čia.