• Iškilus ginčui pirmiausia privalote kreiptis į paslaugų teikėją. Nurodykite ginčo aplinkybes ir savo reikalavimą (išsaugokite kreipimosi ir jo priedų kopijas).
• Į paslaugų teikėją turi būti kreipiamasi ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote apie teisių pažeidimą.
• Gavęs kreipimąsi, paslaugų teikėjas turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų.

• Jei paslaugų teikėjo atsakymas Jūsų netenkina arba per 14 kalendorinių dienų negavote jokio atsakymo, turite teisę dėl to paties ginčo dalyko per vienerius metus kreiptis į RRT.
• Kreipimasis į RRT privalo būti užpildytas valstybine kalba.
• Prie kreipimosi turi būti pridėtos Jūsų rašto paslaugų teikėjui bei jo priedų kopijos ir paslaugų teikėjo atsakymo bei jo priedų (jei tokie buvo Jums pateikti) kopijos, taip pat kiti ginčo nagrinėjimui reikšmingi dokumentai.
• Naudokite šią  ginčo prašymo formą. 

• RRT, gavusi Jūsų prašymą dėl ginčo nagrinėjimo, per 5 darbo dienas įvertins, ar ginčas nagrinėtinas.
• Įvertinusi Jūsų prašymą, RRT per 3 darbo dienas informuos Jus apie pradėtą ginčo neteisminio sprendimo procedūrą.

Jei Jūsų ir paslaugų teikėjo ginčo nepavyks užbaigti taikiu susitarimu, RRT, įvertinusi pateiktą informaciją, per 90 dienų priims sprendimą iš esmės:

• patenkinti Jūsų reikalavimą;
• iš dalies patenkinti Jūsų reikalavimą;
• atmesti Jūsų reikalavimą.

Ginčo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas dar 30 kalendorinių dienų, apie tai pranešus ginčo šalims.

RRT nenagrinėja ginčo šais atvejais:

• RRT nėra kompetentinga nagrinėti prašomo nagrinėti ginčo.
• Ginčą tarp tų pačių šalių, dėl to paties dalyko ir tuo pačiu pagrindu nagrinėja kitas vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektas, teismas ar arbitražas.
• Ginčo šalys susitarė perduoti vartojimo ginčą spręsti kitam vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektui po to, kai kilo ginčas.
• Vartotojo vardu kreipėsi tinkamo įgaliojimo neturintis asmuo.
• Vartotojas kreipėsi į RRT pasibaigus vienerių metų terminui nuo kreipimosi į paslaugų teikėją arba prieš tai nesikreipė į paslaugų teikėją.
• Vartotojo kreipimasis neatitinka nustatytų vartotojo kreipimosi turinio ir formos reikalavimų ir trūkumai nepašalinti per RRT nustatytą terminą.
• Ginčijama suma yra mažesnė negu 20 Eur, išskyrus jei ginčas turi reikšmės formuojant naują vartotojų teisių apsaugos praktiką arba yra kitų svarbių aplinkybių.

RRT sprendimas, priimtas išnagrinėjus ginčą iš esmės, įsigalioja ir yra privalomas vykdyti, jeigu nė viena ginčo šalis per 30 kalendorinių dienų nuo RRT sprendimo dėl ginčo esmės priėmimo nepareiškia ieškinio bendrosios kompetencijos teisme Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso (CPK) nustatyta tvarka, prašydama nagrinėti ginčą iš esmės. Įsigaliojęs RRT sprendimas yra vykdomasis dokumentas. Jeigu šis sprendimas neįvykdomas, jis gali būti priverstinai vykdomas CPK nustatyta tvarka.