Dažniausiai užduodami klausimai

Dabar parašysime atsakymus
į dažniausiai užduodamus klausimus.
Tai yra klausimai, kurių žmonės dažnai klausia
Tarnybos darbuotojų.

1 klausimas

Mirė žmogus, iš kurio paveldėjau turtą.
Ar aš turiu mokėti už jo ryšio paslaugas,
pavyzdžiui, už jo telefono sąskaitą?

Atsakymas
Jeigu mirė žmogus, iš kurio paveldėjote turtą,
tai reiškia, kad, Jūs gavote, pavyzdžiui:

• to žmogaus pinigus,
  
• to žmogaus namą.

Tačiau gali būti, kad Jūs paveldėjote
ir to žmogaus sąskaitas. 

Pavyzdžiui, gali būti,
kad žmogus buvo pasirašęs sutartį
su telefonų parduotuve.
Tai reiškia, kad už pokalbius telefonu
žmogus mokėdavo pinigus.

Jeigu, pavyzdžiui, telefonu naudojosi
tik žmogus, kuris mirė,
tada sutartis iš karto bus nutraukta.
Sutartis bus nutraukta, nes tas žmogus pats nebegali naudotis telefonu.
Tai reiškia, kad Jums nereikės mokėti už jo telefoną.

Tačiau jeigu telefonu naudojosi
daugiau žmonių, pavyzdžiui:

• žmogaus, kuris mirė, šeimos nariai,
  
• žmogaus, kuris mirė, darbuotojai,
  

sutartis nebus nutraukta.
Tada Jums gali reikėti mokėti
už pokalbių telefonu sąskaitas.
Jeigu Jūs nenorėsite mokėti
už pokalbius telefonu,
Jūs galėsite nutraukti sutartį.
Tačiau nutraukti sutartį turėsite Jūs pats.
Tada Jūs turėsite kreiptis į parduotuvę,
kuri buvo pasirašiusi sutartį
su mirusiu žmogumi.

2 klausimas

Pirkau daiktą, pavyzdžiui, telefoną.
Telefoną pirkau išsimokėtinai.
Tai reiškia, kad už telefoną sumokėjau ne iš karto.
Už telefoną mokėjau dalimis.
Pavyzdžiui, kiekvieną mėnesį mokėjau po 50 eurų.
Kai pirkau telefoną, pasirašiau sutartį.
Sutartis yra dokumentas, kuriame buvo parašyta,
kiek man kiekvieną mėnesį reikės mokėti už telefoną.
Dabar nutraukiau sutartį.
Tačiau dar nesumokėjau už telefoną visų pinigų.
Jeigu nutraukiau sutartį,
ar man reikės sumokėti už telefoną visus pinigus?

Atsakymas

Jeigu pirkote telefoną išsimokėtinai,
Jūs mokate pinigus už jį dalimis.
Tai reiškia, kad, pavyzdžiui, mokėsite po 50 eurų
kiekvieną mėnesį, iki kol sumokėsite visą sumą.
Visa suma yra tiek, kiek kainuoja telefonas.

Kai pirkote telefoną, Jūs pasirašėte sutartį.
Sutartyje buvo parašyta,
kiek mokėsite už telefoną.

Jeigu nusprendėte nutraukti sutartį,
Jums vis tiek reikės sumokėti už telefoną.
Kai nutrauksite sutartį,
Jums iš karto reikės sumokėti tiek,
kiek kainuoja telefonas.
Tai reiškia, kad Jums reikės
iš karto sumokėti visus pinigus.

3 klausimas

Dirbu kitoje Europos Sąjungos šalyje.
Europos Sąjunga yra organizacija.
Europos Sąjungoje yra daug šalių.
Pavyzdžiui:

• Vokietija,
  
• Italija,
  
• Lietuva.

Europos Sąjunga stengiasi,
kad Europoje būtų gera gyventi.

Kai gyvenu kitoje Europos Sąjungos šalyje,
pavyzdžiui, Ispanijoje,
moku daugiau pinigų už pokalbius telefonu.
Lietuvoje už pokalbius telefonu moku mažiau.
Ar taip gali būti?

Atsakymas

Taip.
Jeigu kitoje šalyje, pavyzdžiui, Ispanijoje,
būnate daugiau laiko nei Lietuvoje,
gali būti, kad už pokalbius telefonu
turėsite mokėti daugiau pinigų.

4 klausimas

Užsisakiau prekę iš parduotuvės.
Prekę norėjau gauti į paštomatą.
Parašiau, į kurį paštomatą noriu gauti prekę.
Tačiau prekę gavau į kitą paštomatą.
Ką daryti?

Atsakymas

Paštomatas yra vieta,
kur galite pasiimti siuntą.
Siuntą Jums galėjo atsiųsti kitas žmogus arba
parduotuvė, iš kurios ką nors pirkote.
Jūs taip pat galite palikti savo siuntą paštomate,
jeigu norite ją kam nors išsiųsti.
Paštomate nedirba jokie darbuotojai.
Siuntą Jūs turite pasiimti pats arba išsiųsti pats.

Lietuvoje yra daug paštomatų.
Todėl Jūs galite pasirinkti,
į kurį paštomatą norite gauti siuntą.

Gali būti, kad Jūs pasirinkote paštomatą,
į kurį norite gauti siuntą,
tačiau siuntą gavote į kitą paštomatą.
Tada galite kreiptis į įstaigą, kuri siuntė siuntą.

Įstaigai galite pasakyti,
kad jie siuntą atsiuntė į kitą paštomatą,
negu Jums reikėjo.

5 klausimas

Kokias siuntų paslaugas teikia paštas?

Atsakymas

Pašte Jūs galite išsiųsti savo siuntą.
Savo siuntą galite išsiųsti
keliais būdais.

Pavyzdžiui, pašte yra:

• įvertintoji pašto siunta.
  Tai reiškia, kad darbuotojai
  kartu su Jumis peržiūri, ką Jūs siunčiate.
  Tada darbuotojai užsirašo,
  kiek kainuoja daiktas, kurį siunčiate.
  Jeigu daiktas, kurį siunčiate, dings,
  paštas turės sumokėti Jums pinigus.
  Paštas turės sumokėti tiek,
  kiek kainavo Jūsų siunčiamas daiktas.

Pavyzdžiui, pašte yra:

• registruotoji pašto siunta.
  Pašte ši siunta yra pažymima.
  Siunta yra pažymima ilgu numeriu.
  Kai šį numerį įvesite internete,
  galėsite matyti, kur tuo metu
  yra Jūsų siunta.
  Jeigu siunta dings,
  paštas turės sumokėti Jums pinigų.
  Kiek pinigų Jums turės sumokėti paštas,
  yra parašyta Lietuvos įstatymuose.

• paprastoji siunta.
  Šios siuntos darbuotojai nepažymi.
  Tai reiškia, kad Jūs negalėsite matyti,
  kur tuo metu yra Jūsų siunta.
  Jeigu tokia siunta dings,
  paštas neturės grąžinti Jums pinigų.
  

6 klausimas

Norėjau išsiųsti siuntą į kitą šalį.
Siuntą norėjau užregistruoti,
kad ją išsiuntęs matyčiau, kur ji yra.
Kai nuėjau į paštą,
nusipirkau siuntos lipduką.
Lipduke buvo parašytas numeris,
kurį turėjau užklijuoti ant siuntos.
Tačiau siuntos neišsiunčiau.
Ar galiu grąžinti lipduką ir atgauti pinigus?

Atsakymas

Jūs galite atgauti pinigus už registruotos siuntos lipduką.
Tada Jums reikia kreiptis į paštą.
Į paštą Jūs turite kreiptis per 14 dienų.
14 dienų yra 2 savaitės.

7 klausimas

Pirkau elekroninių ryšių paslaugą.
Pavyzdžiui, pirkau telefoną.
Kai pirkau telefoną, pasirašiau sutartį.
Sutartyje buvo parašyta,
kiek laiko turėsiu mokėti už telefoną.

Tačiau dabar noriu nutraukti sutartį.
Sutartį noriu nutraukti anksčiau.
Pavyzdžiui, sutartis galioja 1 metus,
tačiau sutartį noriu nutraukti po 6 mėnesių.
Ar man reikės sumokėti daugiau pinigų,
nes sutartį nutraukiau anksčiau?

Atsakymas

Jeigu sutartį nutrauksite anksčiau,
gali būti, kad Jums reikės
sumokėti daugiau pinigų.
Tačiau tai turi būti parašyta Jūsų sutartyje.

Pavyzdžiui, jeigu sutartyje buvo parašyta,
kad už telefoną mokėsite pigiau,
jeigu pasirašysite sutartį 1 metams,
gali būti, kad dabar turėsite mokėti daugiau.
Tai reiškia, kad kai pirkote telefoną,
Jūs gavote nuolaidą.
Dabar turėsite susimokėti už nuolaidą, kurią gavote.

Jeigu manote, kad turite sumokėti per daug,
kreipkitės į Tarnybą.

8 klausimas

Pasirašiau sutartį už pokalbius telefonu.
Sutartyje buvo parašyta,
kiek turėsiu mokėti už pokalbius telefonu.
Už pokalbius telefonu
reikia susimokėti kiekvieną mėnesį.
Kiekvieną mėnesį reikia mokėti
tiek pat pinigų.
Ar už pokalbius trumpaisiais numeriais
man reikės mokėti papildomai pinigų?

Atsakymas

Jūsų sutartyje turi būti parašyta,
kiek minučių galite kalbėti telefonu.
Trumpuosius numerius dažnai turi įstaigos,
kurios teikia paslaugas.
Pavyzdžiui, veikia trumpasis numeris 118.
Kai paskambinsite šiuo numeriu, galėsite sužinoti
kitų organizacijų ar įstaigų numerius.
Kai numeriai yra trumpi, juos lengviau prisiminti.

Tačiau Jūsų sutartyje turi būti parašyta,
ar Jūs turėsite mokėti papildomai,
jeigu skambinsite trumpaisiais numeriais.

Jeigu Jums reikės mokėti papildomai,
Jūs gausite sąskaitą, kurią turėsite apmokėti.