Negaunu užsakytų prekių. Ką daryti
Prieš kreipiantis į pardavėją ar banką, atlikite šiuos patikrinimus:
- Patikrinkite Pristatymo Terminus: Dar kartą peržiūrėkite pirkimo metu nurodytą numatomą pristatymo datą. Dauguma pardavėjų turi ėmimo laiką (kol prekė paruošiama) ir patį siuntimo laiką.
- Peržiūrėkite Siuntos Sekimą: Raskite siuntos sekimo numerį (angl. tracking number) užsakymo patvirtinime ar pirkėjo paskyroje. Patikrinkite siuntos būklę vežėjo (pvz., DPD, Omniva, Lietuvos pašto) svetainėje. Galbūt siunta atiduota į paštomatą/paštą, bet negavote SMS žinutės, arba ji sulaikyta muitinėje.
- Patikrinkite Adresą: Įsitikinkite, kad užsakymo metu nurodėte teisingą pristatymo adresą be klaidų.
Jūsų tolesni veiksmai priklauso nuo to, ar pirkote iš didelės parduotuvės, ar iš nepažįstamo pardavėjo.
A. Pirkimas Iš Patikimos Parduotuvės/El. Komercinės Platformos (pvz., Amazon, vietinis el. kom. verslas)
- Susisiekite su Pardavėju: Kreipkitės į pardavėjo klientų aptarnavimo skyrių el. paštu arba telefonu. Pateikite užsakymo numerį ir siuntos sekimo informaciją. Paprašykite patvirtinti siuntos vietą.
- Išsaugokite Komunikaciją: Visą susirašinėjimą su pardavėju išsaugokite. Jei problemos negalėsite išspręsti, tai bus įrodymas.
- Prašykite Kompensacijos/Siuntimo Iš Naujo: Jei oficialus pristatymo terminas jau praėjo, ir siunta neaptinkama, prašykite grąžinti pinigus arba išsiųsti prekes iš naujo.
B. Pirkimas Iš Socialinių Tinklų ar Nežinomos Svetainės (Įtarimas Sukčiavimu)
Jei prekė buvo neįtikėtinai pigi, o svetainė atrodė nepatikima (pvz., tik Facebook puslapis be kontaktų), didelė tikimybė, kad tapote sukčiavimo (phishing) auka.
- Susisiekite su Pardavėju (Formaliai): Parašykite jam el. laišką, nurodydami, kad negaunate prekės ir reikalaujate grąžinti pinigus per nustatytą terminą (pvz., 7 dienas).
- Imkitės Apmokėjimo Atšaukimo (Chargeback): Jei pardavėjas nereaguoja ir esate tikri, kad tai apgavystė, kreipkitės į savo banką ar mokėjimo sistemą (pvz., VISA, MasterCard, PayPal).
- Banko kortelė: Prašykite atlikti operacijos grąžinimą (chargeback). Bankui pateikite įrodymus (užsakymo patvirtinimą, siuntimo informacijos trūkumą ir bendravimo su pardavėju įrašus). Tam dažnai taikomas 120 dienų terminas.
- PayPal ar panašios sistemos: Pradėkite ginčo procedūrą sistemos viduje.
Jei įtariate sukčiavimą ar apgavystę, praneškite:
- Ginčo nepavykus išspręsti, siūlytume pateikti prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT), prie prašymo pridedant dokumentų, pagrindžiančių keliamo reikalavimo pagrįstumą, kopijas (tarp jų – dokumento, patvirtinančio, kad pinigai už prekę buvo sumokėti prašyme nurodytam pardavėjui, kopiją).
Tuo atveju, jeigu pardavėjas nepagrįstai atsisako Jums perduoti daiktus, turite teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti atlyginti nuostolius.
Jeigu pardavėjas per nustatytą terminą nepristato prekės (jeigu terminas nenustatytas, tai pristatyti turi per 30 kalendorinių dienų), pirmiausia turite raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo konkretų reikalavimą. Jei per 14 kalendorinių dienų nuo Jūsų raštiško kreipimosi pardavėjas nepateiks rašytinio atsakymo arba atsisakys vykdyti Jūsų reikalavimą – turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo alternatyvia (ne teismo) ginčų nagrinėjimo tvarka.
Kada apie įvykį reikia pranešti policijai? Jei esate tikras, kad tapote sukčiavimo auka (ypač jei praradote didelę pinigų sumą).
Jeigu pristatyta prekė neatitinka jūsų lūkesčių, grąžinti prekę galima dėl bet kokios priežasties, pavyzdžiui, vien todėl, kad persigalvojote. Europos Sąjungoje turite teisę per 14 dienų grąžinti internetu arba kitais nuotolinės prekybos būdais, pavyzdžiui, telefonu, paštu arba iš prekybos agento, įsigytus pirkinius bei atgauti visus sumokėtus pinigus. Atkreipiame dėmesį, kad 14 dienų prekių grąžinimo laikotarpis netaikomas:
• lėktuvų ir traukinių bilietams, koncertų bilietams, viešbučių kambarių užsakymams, automobilių nuomai, maitinimo paslaugų užsakymams,
• prekėms ir gėrimams, kurie jums pristatomi reguliariai (pvz., ūkininko pristatomi produktai),
• pagal užsakymą pagamintoms arba aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytoms prekėms (pvz., asmeniškai pasiūti kostiumai),
• garso, vaizdo turiniui ar supakuotai kompiuterinei programinei įrangai (pavyzdžiui, DVD diskai), kurios yra gautos ir atplėštos,
• skaitmeniniam turiniui internete, jei turinį jau parsisiuntėte ir juo naudojatės,
• prekėms, įsigytoms iš privačių asmenų,
• skubaus remonto arba techninės priežiūros darbams; pavyzdžiui, iškvietus santechniką pataisyti prakiurusio dušo, nebegalima atšaukti darbų, kai jau yra sutarta dėl paslaugų kainos.
Plačiau su Europos Sąjungos teritorijoje galiojančiomis nuotolinės prekybos taisyklėmis galite susipažinti čia.
Jeigu negaunate prekės, kurią pirkote iš Europos Sąjungoje esančio pardavėjo, vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, visų pirma reiktų kreiptis į patį pardavėją, nurodyti pinigų sumokėjimo datą, pateikti tai patvirtinančių dokumentų kopijas bei pareikšti reikalavimą dėl prekių pristatymo arba pinigų grąžinimo. Bendroji Civiliniame kodekse įtvirtinta taisyklė yra ta, kad pardavėjas prekes, kurios užsakytos naudojant el. ryšio priemones, turi pristatyti per 30 dienų terminą, jei šalys nesusitarė kitaip. ES valstybės įmonei nevykdant reikalavimo dėl prekės pristatymo ar pinigų grąžinimo, Jūs turite teisę kreiptis į VVTAT padalinį, Europos vartotojų centrą, kuris yra įgaliotas spręsti ginčus, kurie kyla tarp vartotojo ir kitoje ES valstybėje narėje veikiančio ūkio subjekto. Su Europos vartotojų centru galima susisiekti adresu Algirdo g. 31, Vilniuje, tel. (0 5) 2650368, el. paštas info@ecc.lt, svetainė ecc.lt.