LR Ryšių reguliavimo tarnyba
Valstybės biudžetinė įstaiga
Algirdo g. 27A, LT-03219 Vilnius
Įstaigos kodas: 1214 42211
Registro tvarkymo įst.: VĮ Registrų centras
PVM mokėtojo kodas: LT214422113
Tel.: (8 5) 210 5633, faks.: (8 5) 216 1564
El. paštas: rrt@rrt.lt

Bendra informacija tarptinklinio ryšio vartotojams

Patarimai naudojantis tarptautinio tarptinklinio judriojo ryšio paslaugomis

Tarptautinio tarptinklinio judriojo ryšio kainos užsienio pajūrio zonose ir laivuose

Informacija kaip sumažinti savo išlaidas tarptautinio tarptinklinio judriojo ryšio (angl. - Roaming) paslaugoms išvykus į užsienį

Informacija apie tarptinklinio ryšio reguliavimą ES ir priežiūrą 

Bendra informacija tarptautinio tarptinklinio judriojo ryšio (angl. – Roaming) vartotojams

Tarpautinio tarptinklinio judriojo ryšio paslaugos (angl. – Roaming) leidžia vartotojui naudotis balso, trumpųjų žinučių (SMS), iliustruotų žinučių (MMS) ir duomenų perdavimo paslaugomis (pavyzdžiui, internetu) užsienyje nekeičiant Lietuvoje naudoto judriojo telefono ryšio numerio.

Europos Sąjungoje tarptinklinio ryšio paslaugos yra reguliuojamos specialiais teisės aktais: Europos Parlamento ir Tarybos Reglamentas (EB) Nr. 717/2007 ir jį papildęs Europos Parlamento ir Tarybos Reglamentas (EB) Nr. 544/2009. Teisės aktais tarptinklinio ryšio paslaugos yra reguliuojamos ir Norvegijoje, Islandijoje bei Lichtenšteine. Minėti teisės aktai nustato, kad:

- bent vienos skambučių siuntimo ir gavimo paslaugos (kitaip tai dar vadinama „Europos tarifo“ paslauga) kainos nebus didesnės nei nustatyta aukščiausia kainų riba;
- bent vienos SMS paslaugos (kitaip tai dar vadinama „Europos SMS“ paslauga) kaina nebus didesnė nei nustatyta aukščiausia kainų riba (ši nuostata taip pat taikoma paslaugoms, teikiamoms Norvegijoje, Islandijoje bei Lichtenšteine);
- siunčiami ir gaunami skambučiai bus apvalinami sekundžių tikslumu. Paslaugų teikėjas pokalbį iki 30 sekundžių gali apskaityti ir apmokestinti kaip 30 sekundžių pokalbį, tačiau pokalbiai ilgesni nei 30 sekundžių, nuo 30 sekundės turi būti apvalinami ir apmokestinami sekundžių tikslumu (ši nuostata taip pat taikoma paslaugoms, teikiamoms Norvegijoje, Islandijoje bei Lichtenšteine);
- paslaugų gavėjas, atvykęs į kitą Europos Sąjungos valstybę narę, nemokamai turi būti informuojamas apie toje šalyje teikiamų skambučių siuntimo ir gavimo bei SMS siuntimo paslaugų didžiausias kainas. Papildomai turi būti pateikiama informacija apie: nemokamą telefono ryšio numerį, kuriuo galima sužinoti papildomą informaciją apie paslaugų kainas; galimybę iškviesti pagalbos tarnybas Europos pagalbos numeriu 112 (nuostatos, liečiančios informaciją apie SMS kainas ir galimybę skambinti pagalbos numeriu 112 taip pat taikomos paslaugoms, teikiamoms Norvegijoje, Islandijoje bei Lichtenšteine);
- iki 2010 m. kovo 1 d. tarptinklinio ryšio paslaugų teikėjas savo abonentams turi užtikrinti galimybę pasirinkti priemones, kurios informuotų vartotoją apie jo išlaidas duomenų perdavimo paslaugoms kiekine arba vertine išraiška. Šios priemonės turi užtikrinti, jog be paslaugų gavėjo sprendimo išlaidos duomenų perdavimo paslaugoms per tam tikrą periodą neviršys nustatyto limito. Europos Parlamento ir Tarybos Reglamente (EB) Nr. 544/2009 yra nurodytas 50 EUR (be PVM) arba 172,64 Lt (be PVM) limitas per mėnesį. Tačiau minėtas teisės aktas nedraudžia paslaugų teikėjui ir gavėjui suderėti kitokį išlaidų ribojimo limitą. Nuo 2010 m. liepos 1 d. minėtas 50 EUR limitas vartotojams turi būti pritaikytas automatiškai, nebent vartotojas ir paslaugų teikėjas sutars dėl kito išlaidų ribojimo limito. Pasiekus 80 proc. limito ribą, vartotojas turi būti įspėtas apie pasiektą išlaidų ribą. Viršijus nustatytą išlaidų ribojimo limitą, duomenų perdavimo paslaugų teikimas turės būti nutrauktas. Vartotojui atitinkamai informavus paslaugų teikėją apie norą toliau gauti duomenų perdavimo paslaugas, paslaugų teikimas turės būti tęsiamas arba atnaujinamas.

Minėtais reglamentais yra nustatytos šios skambučių siuntimo ir gavimo (Europos tarifo) bei SMS siuntimo ir gavimo (Europos SMS) paslaugų aukščiausios kainos (skaičiavimuose naudotas oficialus lito ir euro kursas, informacija pateikiama keturi skaitmenys po kablelio, tačiau apvalinant taip, kad nustatytos ribos nebūtų viršytos).

Europos tarifo ir Europos SMS paslaugoms nėra taikomi jokie sujungimo ar bandymo skambinti (bandymo siųsti SMS) užmokesčiai, tačiau kitoms paslaugoms ir paslaugoms, teikiamoms kitose šalyse nei Europos Sąjungos šalys narės ir Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas, tokie užmokesčiai gali būti pritaikyti.

Nepaisant to, kad Europos Parlamento ir Tarybos Reglamentas (EB) Nr. 717/2007 ir jį papildęs Europos Parlamento ir Tarybos Reglamentas (EB) Nr. 544/2009 nustato paslaugų aukščiausias kainų ribas, nustatytos kainos yra didesnės nei nacionalinių paslaugų kainos. Kitose šalyse nei Europos Sąjungos valstybės narės ir Norvegija, Islandija bei Lichtenšteinas tarptinklinio ryšio mažmeninių paslaugų teikimas nėra reguliuojamas, todėl šių paslaugų kainos gali būti ypač didelės lyginant su nacionalinėmis paslaugomis. Vartotojas, prieš išvykdamas į užsienį, turėtų detaliai išsiaiškinti visas tarptautinio tarptinklinio telefono ryšio paslaugų sąlygas ir tarifus, įvertinti kokį poveikį jo arba jos išlaidoms turės tarptinklinio ryšio paslaugų kainos užsienyje, bei nuspręsti, kurio judriojo telefono ryšio operatoriaus paslaugomis naudosis užsienyje. Informaciją apie tarptinklinio ryšio paslaugų teikimo sąlygas bei kainas vartotojui privalo suteikti kiekvienas judriojo telefono ryšio operatorius, kurio paslaugomis vartotojas naudojasi. Tarptinklinio telefono ryšio paslaugų teikėjai ir nuorodos į jų tinklalapiuose skelbiamą informaciją apie šių paslaugų sąlygas bei tarifus nurodyti žemiau:

UAB "Omnitel"
UAB "Bitė Lietuva"
UAB "Tele2"
UAB "Eurocom"
UAB "Teledema"


Tarptautinio tarptinklinio judriojo telefono ryšio tarifai dažniausiai skirstomi į šias grupes:

- skambučio į užsienio šalies tinklus (užsienio šalies viduje) tarifai (Lt/min);
- skambučio iš užsienio šalies į Lietuvą tarifai (Lt/min);
- atsiliepto (priimamo) skambučio tarifai (Lt/min);
- siunčiamos trumposios žinutės (SMS) tarifai (Lt);
- siunčiamos iliustruotos žinutės (MMS) tarifai (Lt);
- interneto ir duomenų perdavimo tarifai (Lt/MB).

Kai kurie skambučiai užsienio šalies viduje ir iš užsienio į Lietuvą gali būti papildomai skaidomi (ir atitinkamai skirtingai apmokestinami) į:

- skambučius piko ir nepiko laiku;
- skambučius į judriojo ryšio tinklus ir į fiksuoto ryšio tinklus;
- skambučius savame tinkle (pasirinkto užsienio operatoriaus tinkle);
- skambučiai į kitus tinklus;
- skambučiai keltuose ir kruiziniuose laivuose.

Patarimai naudojantis tarptautinio tarptinklinio judriojo ryšio paslaugomis

Vartotojams, prieš išvykstant verta pasidomėti Lietuvos judriojo telefono ryšio operatorių tarptinklinio ryšio paslaugų zonine kainodara (angl. – zone pricing), pagal kurią grupėje tam tikrų užsienio šalių operatorių taikomi vienodi tarifai, nepriklausomai nuo pasirinkto užsienio šalies operatoriaus.

Vykstant į užsienį patariama patikslinti:

- pasirinkto užsienio šalies viešojo judriojo telefono ryšio operatoriaus ryšio teritoriją (aprėpties zoną). Kai kuriose užsienio šalyse (JAV, Rusija ir pan.) veikia operatoriai, kurių teikiamos paslaugos gali neveikti tam tikroje geografinėje zonoje;
- ar pasirinkti operatoriai papildomai neapmokestina priimamų skambučių. Kai kurie užsienio šalių (pvz., Estijos, Latvijos) viešojo judriojo telefono ryšio paslaugų teikėjai netaiko užmokesčio už priimamus skambučius;
- ar pasirinkti operatoriai neapmokestina vartotojo bandymo skambinti, kai pokalbis neįvyko;
- kaip apmokestinami kai kurie specialių paslaugų numeriai (informaciniai, pramogų ir pan.);
- kaip judriojo ryšio telefonas ar kitas įrenginys pasirenka tinklą. Jei judriojo ryšio telefone arba kitame įrenginyje yra nustatyta, kad aparatas tinklą pasirinks automatiškai, paprastai bus pasirenkamas stipriausią signalą turintis tinklas. Mažiau išvystytą tinklą turintis operatorius gali taikyti mažesnius paslaugų tarifus, tačiau išėjus iš tokio tinklo aprėpties zonos, automatiškai bus pasirinktas operatorius, turintis gerai išvystytą tinklą. Pastarojo operatoriaus tarifai gali būti didesni.
- kaip yra apvalinami pokalbiai. Pokalbių apvalinimas gali padidinti išlaidas. Pavyzdžiui, jei pokalbiai apvalinami kas minutę, už 1 min. ir 10 s pokalbį vartotojas turės sumokėti kaip už 2 min. pokalbį.
- ar kelionė vyks laivu. Laivuose gali būti naudojama papildoma technologija, kuri užtikrins galimybę naudotis judriojo telefono ryšio paslaugomis laive, tačiau dėl naudojamos technologijos tarptinklinio ryšio paslaugos gali būti žymiai brangesnės nei žemyne.

Išnagrinėjęs ir įvertinęs turimą informaciją dėl operatorių taikomų telefono ryšio paslaugų tarifų ir tinklų aprėpties ypatybių bei remdamasis savo individualiais poreikiais, vartotojas gali priimti galutinį sprendimą, kurio viešojo judriojo telefono ryšio operatoriaus užsienio šalyje paslaugomis jam naudotis yra palankiausia. Atvykus į užsienio šalį, vartotojo viešojo judriojo telefono ryšio aparatas automatiškai prisijungs prie to užsienio šalies viešojo judriojo telefono ryšio operatoriaus tinklo, kurio signalas yra stipriausias. Tačiau vartotojas turi žinoti ir tai, kad jis gali pasirinkti kitą operatorių rankiniu būdu, naudodamasis savo viešojo judriojo telefono ryšio aparato meniu.

Europos Komisija sukūrė interneto tinklalapį (informacija pateikiama anglų kalba), kuriame pateikiama informacija apie tarptinklinio ryšio paslaugų reguliavimą Europos Sąjungoje bei šalyse taikomas paslaugų kainas.  
 

Tarptautinio tarptinklinio judriojo ryšio kainos užsienio pajūrio zonose ir laivuose

Kartais Lietuvos keliautojai, būdami Europos Sąjungos šalyse narėse (dažniausiai – jūrinėje teritorijoje), gauna iš savo judriojo telefono ryšio paslaugų teikėjo žinutę, kuria jie informuojami apie dideles tarptautinių skambučių (tarptautinio tarptinklinio ryšio) kainas. Taip atsitinka, kai Lietuvos abonentas prisijungia prie judriojo ryšio paslaugų teikėjo, aptarnaujančio kruizinius laivus ir lėktuvus. Nors tarptautinio tarptinklinio judriojo ryšio paslaugų kainos buvo suvienodintos Europos Sąjungos šalyse narėse Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu 717/2007 ir jį papildžiusiu Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu 544/2009, tačiau atkreiptinas dėmesys į tai, kad minėti reglamentai taikomi tik antžeminiam ryšiui, t.y. reguliavimas netaikomas skambučiams laivuose ar lėktuvuose, kur naudojamas palydovinis ryšys.
 
Laivuose gali būti naudojama papildoma brangi technologija, kuri užtikrina galimybę naudotis judriojo telefono ryšio paslaugomis laive, tačiau dėl to tarptinklinio ryšio paslaugos gali būti žymiai brangesnės nei žemyne. Taip pat gali būti, kad esant netoli kruizinio laivo, vartotojo mobilus telefonas „pastebi“ stipresnį signalą ir persijungia prie stipresnių signalų tinklo, kurie siunčiami iš laive esančios stoties. Tokiu atveju už skambučius taip pat tektų mokėti žymiai brangiau.

Judriuoju telefono ryšiu norintys naudotis užsienyje turėtų išsiaiškinti, su kuo jų paslaugų teikėjas turi sudaręs sutartis tose valstybėse, ir, vadovaudamiesi telefono instrukcija, pasirinkti judriojo ryšio tinklą rankiniu būdu. Automatiškai telefonas pasirenka ir prisijungia prie stipriausio signalo, kad būtų užtikrintas kokybiškesnis ryšys. Prisijungus prie tinklo rankiniu būdu, ryšys bus palaikomas su Jūsų pasirinktu operatoriumi.

Informacija kaip sumažinti savo išlaidas tarptautinio tarptinklinio judriojo ryšio paslaugoms išvykus į užsienį

Žemiau pateikiami patarimai kaip sumažinti savo išlaidas tarptautinio tarptinklinio judriojo ryšio paslaugoms:

- Prieš išvykdami į užsienį išsiaiškinkite kokius tarifus už paslaugas taiko jūsų paslaugų teikėjas. Jūsų paslaugų teikėjo kainos gali priklausyti nuo užsienio operatoriaus taikomų kainų. Dėl to jūsų paslaugų teikėjas gali taikyti šiuos užmokesčius: skambučių sujungimo užmokestį; bandymo skambinti užmokestį; užmokestį už skambučio siuntimą; užmokestį už skambučio gavimą; užmokestį už trumposios žinutės  (SMS) siuntimą ir (arba) gavimą; užmokestį už iliustruotos žinutės (MMS) siuntimą; užmokesčius už perduotus duomenis. Europos Sąjungoje tarptinklinio ryšio paslaugų kainos yra reguliuojamos ir negali viršyti tam tikrų ribų (žiūrėti lentelę aukščiau), taip pat negali būti taikomi sujungimo ar bandymo skambinti užmokesčiai.
- Išsiaiškinkite ar jūsų paslaugų teikėjas paslaugų kainas diferencijuoja pagal laiko zonas. Ne piko metu gali būti taikomi palankesni tarifai nei piko metu.
- Paprastai skambučių priėmimo ir SMS paslaugos būna pigiausios. Tad skambučių priėmimas ir bendravimas SMS gali sumažinti jūsų išlaidas.  
- Tinklą pasirinkite rankiniu būdu. Gali būti taip, kad mažiausius tarifus siūlo operatorius, kurio tinklas nėra plačiai išvystytas. Tuo atveju kai telefono (arba kitas) aparatas pasirenka tinklą automatiškai, pasirenkamas stipriausią  signalą turintis tinklas. Stipriausią signalą turinčio tinklo tarifai nebūtinai bus mažiausi.
- Išvykstant į užsienį, verta iš anksto apie tai informuoti artimuosius ir draugus, siekiant išvengti nebūtinų skambučių ir papildomų išlaidų.
- Įvertinkite kokį poveikį jūsų išlaidoms turės paslaugų trukmės (apimties) apvalinimas. Kuo paslaugos apvalinimo intervalas didesnis, tuo išlaidos bus didesnės. Pavyzdžiui, jei pokalbiai apvalinami 1 min. tikslumu, už 1 min. ir 10 s pokalbį vartotojas turės sumokėti kaip už 2 min. pokalbį. Jei pokalbiai apvalinami kas 30 s, už anksčiau minėtą pokalbį turės būti sumokėta kaip už 1 min. ir 30 s pokalbį. Apvalinimo metodas įtakos ir išlaidas duomenų perdavimo paslaugoms, nes duomenys retai apvalinami baitų ar kilobaitų tikslumu.
- Įvertinkite pasirinkto užsienio šalies viešojo judriojo telefono ryšio operatoriaus ryšio teritoriją (aprėpties zoną). Kai kuriose užsienio šalyse (ypač JAV, Rusija ir pan.) veikia operatoriai, kurių teikiamos paslaugos gali neveikti tam tikroje geografinėje zonoje. Mažiausius tarifus siūlantis paslaugos teikėjas gali neveikti tam tikroje teritorijoje, todėl jūs turėsite pasirinkti kitą operatorių, bet nebūtinai pigų.
- Atminkite, kad, esant užsienyje, skambučių peradresavimas į balso pašto dėžutę (bei susijusių paslaugų), į judriojo ar fiksuoto telefono ryšio numerį yra apmokestinami. Pasirinkto skambučio peradresavimas į Lietuvoje esantį telefono ryšio numerį yra apmokestinamas ir pagal atsiliepto skambučio tarifus, ir pagal skambučio iš tos užsienio šalies į Lietuvą tarifus. Norėdami sutaupyti, rečiau naudokitės balso pašto paslaugomis ir (arba) skambučių peradresavimu.
- Tarptinklinio ryšio paslaugų kainos yra didesnės nei nacionalinių paslaugų kainos. Laikydamiesi tokių pačių vartojimo įpročių kaip namuose (dažnas SMS rašymas ir naršymas internete), patirsite dideles išlaidas. Net iliustruotų žinučių siuntimas arba gavimas (MMS), gali būti apmokestinamas ne už išsiųstą (arba gautą) MMS kiekį, bet už duomenų kiekį, reikalingą perduoti (arba gauti) MMS. Vartojimo įpročių apribojimas užsienyje leis sutaupyti. 
- Į duomenų perdavimo paslaugų apimtį yra įskaičiuojamas tiek parsisiųstų, tiek išsiųstų duomenų kiekis bei tarnybinė informacija, todėl reiks mokėti net ir tuo atveju, jei duomenų perdavimo paslauga įjungta, bet jūs nenaršote internete. Stebėkite ar nevyksta automatinis programinės įrangos atnaujinimas, nes tai, be jūsų žinios gali padidinti jūsų išlaidas. Norėdami ilgiau panaršyti internete, paieškokite nemokamų arba pigesnių alternatyvų (mokamos arba nemokamos WiFi zonos).